Als Product Design (intern) heb ik bij Bundl de innovatietools en sjablonen voor workshops met klanten stapsgewijs verbeterd om ze inhoudelijk sterker en toch eenvoudiger te maken. Daarnaast werden intakegesprekken met nieuwe klanten geïnitieerd om bedrijfsproblemen en gebruikersbehoeften in kaart te brengen. Vervolgens richting oplossingen gewerkt om geïdentificeerde problemen en innovatiekansen aan te pakken.

ListMinut is het allereerste goedgekeurde platform om onafhankelijke dienstverleners een voordelige fiscale regeling te bieden. Deze dienstverleners voeren diensten (klusjes van allerlei soorten) uit op basis van vraag en aanbod. De dienstverleners die via ListMinut werken, worden persoonlijk ontmoet en geselecteerd. Nadat de dienst is verleend, worden de dienstverleners beoordeeld door de gemeenschap door middel van evaluaties.

Als UX designer heb ik gebruikersonderzoeken georganiseerd, markt- en deskresearch gedaan, usability tests uitgevoerd en vervolgens de pijnpunten van de huidige mobiele app en website blootgelegd. Vervolgens werden in co-creatie met het ListMinut-team nieuwe prototypes en geoptimaliseerde stromen gedefinieerd om beide contactpunten sneller, eenvoudiger en in het algemeen beter te maken.

Als UX- & Service Designer heb ik het UX-team binnen Proximus mede vorm gegeven en gestructureerd. Daarnaast was ik hoofdverantwoordelijk voor de MyProximus-app en UX-Designer voor de joint-venture tussen Proximus en Belfius. In een notendop:

• De informatie-architectuur van de MyProximus-app geherdefinieerd op basis van kaartsortering en "tree testing" oefeningen met eindgebruikers.
• De E2E-journey, usability & accessibility van de verkoop van mobiele reisopties geherdefinieerd, zodat deze aantrekkelijker, uitgebreider en intuïtiever werkten voor de eindklant.

Eén van Itsme's strategische doelstellingen is het internationaliseren van hun aanbod, en het uitbouwen van een sterkere community rond de integratie van hun Single-Sign On oplossing. Binnen dat kader werk ik samen met het Craftzing- en Itsme team aan een nieuw tailor-made ITSME Developer Portal, waarin kleine (lokale spelers) als grote (KBC, Vlaamse overheid, VRT, ...) klanten hun sandbox- en productie-omgevingen aanmaken en beheren.